子洲县计划生育协会
关于创建省级计划生育优质服务先进县
工作总结
两年来，我会积极响应县委、县政府的号召，在上级业务部门的精心指导和高度重视下，紧紧围绕市、县《关于开展创建省级计划生育优质服务先进县实施意见》的要求，结合我会实际，创建活动以学习实践科学发展观为指导，以基层工作为重点，以拓展服务项目为内涵；
转变观念、创新思路、改进工作方式方法，大力宣传、教育为主、服务第一，充分发挥了计生协会的优势和特色，具体如下：
一、基层协会组织机构不断健全、会员结构优化
“会员之家”在基层普遍建立，基础设施也基本健全，至今，创建基层计生协组织579个，企业和流动人口计生协组织建设实现新突破，建立企业计生协组织2个社区计生协组织2个，流动人口计生协1个。积极壮大会员队伍，吸收“五老”、育龄群众积极分子入会，基层协会会员人数在总人口中约占10.6%,会员总数达3.2万人。
二、在工作机制和组织制度等方面，有新的转变
一是各级领导高度重视计生协工作，加强机构人员配备，加大经费投入，保障协会工作高效运转。同时，将协会工作与全县计生工作同安排、同部署，使计生协工作在基层
1 开创新的工作局面，纳入科学发展的轨道。二是干部队伍素质全面提升，要求同级党政领导兼任计生协会领导，负责乡镇日常工作的计生分管领导担任秘书长。
三、不断拓宽服务领域，提高服务质量，便民服务普遍开展
一是由服务已婚育龄群众向服务各个年龄群体发展，由为群众计划生育服务向为群众改善文化生活、身心健康等发展服务。我县计生协利用各种纪念日，广泛宣传，为群众提供政策、知识和技术服务，宣传资料内容丰富，知识覆盖面广，涉及各个年龄阶段的人群。二是帮扶项目逐渐增加，产业带动、推广技术，在协会的支持带动下有9户计生家庭脱贫致富，走上小康道路。
四、大力开展“生育关怀行动”，把协会工作做得有特色有效应
生育关怀行动是促进和谐，实现计生人文关怀的重要举措，今年春节，有6名实行计划生育的老年夫妇受到慰问；
在母亲节深入基层，为10位贫困母亲送去了生活慰问品和慰问金，解决了她们生活中的实际困难。同时，在8月28日的下午，联合县计生局开展“资助百名女孩上学”活动，救助了贫困女大学生20名，为她们每人发放了2000元助学金，圆了她们的大学梦。
五、加大宣传力度，扩大社会影响。
2 一是突出“5.29”会员活动日宣传。二是各级计生协利用集市宣传、知识竞赛、文艺演出、版报联展、会议、培训等开展了不同形式、不同规模的宣传活动，大力宣传计生法律法规，弘扬新型生育文化。三是县计生协在各个纪念日，召开声势浩大的宣传活动，宣传活动内容丰富多彩，深受广大群众欢迎。四是为了提高宣传效果，纪念中国计生协会成立30周年，制作了精美纪念围裙28000条，并联同计生局印制了六册人口培训教材。五是利用媒体加大宣传工作力度，向省市报刊发表新闻报道稿件多篇。六是开展专项调查一项，撰写调查报告一篇全面完成本年度《人生》杂志征订工作，编报协会《简报》6期，协会宣传活动向市、县媒体报道4次。
创优以来，协会工作虽然取得一定的成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中，再接再厉，更好的贯彻落实以人为本、全面协调可持续的科学发展观，紧紧围绕全县创优建设发展大局和县委、县政府对计划生育工作的总体部署，与时俱进，开拓创新，真抓实干，扎实工作，充分发挥计生协会的纽带作用，努力开创协会工作的新局面，为稳定低生育水平，提高人口素质，促进我县人口与经济、社会、资源、环境协调发展和可持续发展。
二00九年十二月四日
xxxxxxx 2011年创新创优工作总结
市委组织部：
按照《中共xxxxxxx委组织部关于印发2007年基层党组织工作目标管理考核办法的通知》（xxxxxxx党组字[2007]17号）的要求，我委对今年的创新创优工作进行了汇总整理，现将有关情况汇报如下：
一、围绕“七一”开展各项活动。为了庆“七一”，迎接中国共产党86岁的生日，进一步激发全体党员干部的工作热情，市经委党委组织开展了纪念建党86周年系列活动。
一是开展专题学习活动。我委分别召开专题学习会，组织全体党员、干部认真学习了中共中央关于保持共产党员先进性“四个长效机制文件”、《中纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》和中纪委、xxxxxxx纪委领导有关讲话精神。通过学习讨论，党员干部的思想觉悟进一步增强，作风建设得到进一步加强。
二是开展走访慰问活动。市经委领导在认真调查摸底的基础上，组织开展对老党员、生活困难党员和对党的工作有一定贡献的党员走访慰问活动，及时送去党的温暖和关怀，切
实帮助他们解决生活困难，进一步增强了党组织的凝聚力、战斗力和号召力。七一慰问特困党员1名、慰问金额200元。并积极发动机关全体党员为“包联共建”社区捐款。
二、结合先进性建设，围绕本单位中心工作，撰写论文。 我委大力开展下基层调研工作，并做好调研成果的转化运用工作，对于优秀的调研课题要形成典型材料，使之成为领导的决策依据。今年结合先进性建设，围绕本单位中心工作撰写了3篇论文。
三、下大力气开展党风廉政宣传教育工作。今年我委大力加强党风廉政宣传教育工作，结合经委机关实际，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，按照市纪委提出构建惩防工作体系的部署，突出重点，加强教育，完善制度，强化监督，进一步加大从源头上预防和治理腐败力度，在从严治理干部队伍，推进机关廉政建设开展等方面，取得了一些成效。今年我委通过采取作形式报告、组织党员干部观看反腐倡廉电教片、重点学习等多种形式，开展了理想信念、党纪国法、荣辱观、廉洁自律、反腐倡廉、先进典型、廉政文化等各类教育活动，达到了用优秀的廉政文化教育人，用先进的事迹鼓舞人，用典型的案例警醒人的效果，引导党员干部增强宗旨意识和纪律观念，进一步加强职工的思想防范，筑牢反腐倡廉防线。为加大宣传教育力度，我们延伸教育宣传阵地，直接进入基层采取集体教育、个别谈话
等形式宣传教育职工，构筑起拒腐防变的思想道德防线。近日针对我委一个二级单位在社会上反响比较强烈，我委成立检查组由纪检书记带队下站与职工面对面进行思想交流，并通过印制、张贴反腐倡廉宣传画、机关干部轮流下站蹲点等形式，进行宣传教育督察，引导广大职工正确认识反腐败斗争的形势，树立正确的人生观、价值观、利益观，教育和保护职工，使之不犯或少犯错误。为反腐倡廉工作的深入开展提供思想保证和营造良好的舆论氛围。同时今年为开展廉政文化进企业的工作，与总工会配合，由总工会提供基础材料，我委撰写了xxxxxxx廉政文化进企业，为xxxxxxx廉政文化“六进”活动提供了素材。近日又准备与市纪委、海南区反贪局联合办案，开展反腐倡廉工作。
今年市经委党委在一手抓经济建设的同时，坚持抓好党建创新创优工作工作，通过扎扎实实的工作为经济建设提供了坚强的组织保证，今后我委要继续加强创新创优工作，为党建工作打下基础。
二O一一年十二月十二日
创优工程工作总结
市六小学2006年
我校在教育创优工作中，按我校的创优工作方案要求做了如下工作：
一、管理强校工程有了新变化。
2006年我校坚持“从严治校，规范管理”加强了学校计划、制度管理，教师管理，教学管理，学生管理，安全管理，环境管理等，建立了办学规范，管理有序，监督有效的长效机制，促进了学校各项工作健康地发展。
(一)制度管理是保障。
开学初重新修改并完善了各项规章制度。从门卫、更夫、工友、教育教学、后勤、各室管理等共45个，通过教工大会讨论通过后，开始实施，使学校各项工作管理规范有序。例如：学生上课间出校园必须有班主任签条，教师外出必须有主管主任签条，否则不许出校园。
(二)教师管理有举措。
1、一年来，我校在师德师风教育上加大了管理力度，认真贯彻了教育局下发的《五条禁令》，对师生进行了荣辱观教育，先后向学生和家长公开《五条禁令》的内容和教师的承诺，目的是引起社会的重视，约束和监督教师言行。此外，加强了政治理论学习，先后学习邓小平理论，江泽民文选，时时政治，集中收听魏书生的讲座，学后以学年为单位组织讨论，要求每位教师每天微笑面对学生，师生的人格平等，这样拉近了师生的距离。现在每天教师统一着装挂牌上岗，接受学生的监督。
2、发挥工会的职能作用，调动教师工作的积极性。几年来，我校充分发挥教职工的积极作用，关心职工生活，倡导共创和谐校园。今年召开了五届一次教工大会，对工会进行换届选举，会上解答了教工提案19条，教师满意率达100%。此外对生活有困难，有病住院的教师，及时看望，给她们送上温暖。从开学到现在走访教师12人次，慰问金2000余元。定期开展工会活动，丰富教工的业余文化生活。除各种有纪念意义的节日开展活动外，由工会牵头，每天早7：10分到7：30分，20分钟的教师健身舞训练，每周一次教工排球、篮球训练，目的是强身健体，调解心态，使每位教师每天都心情愉悦地投入到各项工作之中。
（三）、教学管理有创新。
教学工作是学校中心工作，在教学管理上已形成一整套科学的管理体系。为了更好地落实创优工程的会议精神，教学管理不断创新，使教学管理工作更促进师生的发展，从而促进学校的发展。首先，我们组织教师对教学管理制度进行重新修定，从而使制度建设更趋民主化，人文化。其次，教学工作目标明确，措施得力，效果明显。开学初，针对教育局的教学工作要求，研究制定我校教学工作的总体目标，在计划的实施过程中，我们抓细节，要效果。教导处采取教学值周的方式，随时了解教师的授课情况，并对以往的月检改为随时抽检，督促教师扎扎实实地做好教学工作。为了全面提高教师的专业水平，我们以校本教研为突破口，充分发挥学校、学科、教研组三级教研网络的功能，扎实有效地开展教研活动。每次活动主题鲜明，解决了教师教学中的实际问题。学校还建立教师学习室，让教师在网上学习，利用资料学习，在研究中学习，定期召开教学故事、教学案例讲述会，教学论谈等活动，让教师间相互学习，共同提高。上学期语文、数学两个学科举行了校本教研展示活动，受到与会领导的好评。在市语文，数学教学赛讲中有两个人获特等奖，两人获一等奖，参加全省体育教师基本功竞赛中，我校靳凤霞获一等奖，参加全省美术教师基本功竞赛，我校张洪波获一等奖。再次，抓质量，为了全面提高学生素质，我们除把好备课关，上课关外，还定期进行单元测试，月考等，对数学、语文、英语三个学科的成绩进行监测，促使师生堂堂清，月月清，不留欠账。我校长期开展读书活动，每班都有图书柜，教师定期组织学生开展读书活动，同时根据年级特点开设了古诗词诵读，背童谣等语文校本课程。激发了学生对祖国文化的热爱，同时提高了学生的人文素养，定期召开展示活动，为学生提供锻炼的机会，学校还结合节假日为学生布置综合实践作业，让学生了解社会，学会生活，今年我校评出一大批古诗文之星和优秀综合实践报告等，对学生起到了激励作用。艺体工作也取得可喜的成绩，积极组织学生参加全市的运动会、登山比赛、绘画比赛、航模比赛、乒乓球比赛等，都取得了可喜的成绩，此外校内开展春季越野赛，一年一度的秋季运动会，每天的间操，大课间等活动，学生身体得到锻炼，也丰富了学生的课余生活。
（四）、安全管理有方法
①学校安全工作是一项重点工作，学校成立了安全工作领导小组，做到安全责任到人，教师层层签订安全责任状。
②建立了学校安全工作管理手册，内容包括《重大事故责任追究制度》、《紧急突发事件应急预案》、《公共场所传染病应急预案》、《楼内疏导和指挥制度》等近20项安全工作管理制度。
③楼内设置领导安全责任岗，学校领导全员按要求准时上岗，指挥学生从教室出来自觉排队走出校大门口。
④建立门卫安全管理制度，严格执行门卫登记，师生出校签条制度，严禁校外人员随意进入校园。
⑤利用校园广播、橱窗、班队会课、板报等多种形式进行安全教育宣传，要求教师做到，问题原因不查清不行，问题责任不明确不行，问题处理无结果不行，整改措施不落实不行。
⑥学校设置了安全教育知识长廊，悬挂了安全教育挂图，自护知识图片吸引学生，潜移默化地对学生进行安全教育。
⑦坚持了放学排管理制度，上下楼单人单行不聚堆，放学听铃按先后顺序下楼，由教师带到校门口交给家长。
（五）、环境管理有变化
我校由于建校较早，一些设备陈旧，面对教育飞速发展的今天我们领导不等不靠，挖掘潜力，多方筹措资金，采取自筹一点，教育局拔一点，社会赞助一点，把这部分资金用于维修，添置，改进部分教育教学硬件设施上，使学校环境发生了一定的变化。2006年年初到现在为止，种植大门里外两侧草坪约1500平方米，榆树墙约200延米，投入近15,000.00元；
维修甬路约100平方米，总计5,000.00元；
教育局投入安装前楼上下水，暖气改造约投入资金9万元；
家长自筹资金粉刷17个教室，面积约3000平方米，投入15,000.00元；
预计前二楼会议室隔断改造成铝合金，投入约3000.00元。购室外垃圾箱6个，2,800.00元。铺17个教室地面磁砖约1000平方米，投入近4万元。教育局投入新建语音室，面积约60平方米。半年来学校自筹资金约81,000.00元，使学校办学条件得到了改善。
其次，抓校园环境“三化”建设，即“净化、绿化、美化”。这样学生无论走到校园哪一个地方，都会感受到浓厚的文化氛围，都在有意或无意地接受教育与熏陶，时刻提醒学生注意自己的言行。
二、德育工作取得了阶段性成果
学校德育工作是一项重点工作，多年来我们从学生养成教育和开展各种活动入手，坚持不懈抓学生行为规范养成教育，促进学生各方面健康成长。
1、建立一整套科学、具体的养成教育行为规范。 在养成教育过程中，分别制定出系列教育养成规范，紧紧围绕养成教育的系列内容，结合我校实际，依据《小学生守则》《小学生日常行为规范》《小学生一日生活常规》，推出了“
三、
四、五”工程，即：“三信”和“三别”：“说诚信话，干诚信事，做诚信人”；
“三别”即：“向粗鲁告别，向陋习告别，向坏事告别”。“四带和四比”，即：“把礼貌带进校园；
把微笑带给同学；
把孝顺带给长辈；
把谦让带给社会”，“四比”：比学习、比纪律、比卫生，比两操。“五无和五不”即：地上无痰迹、校园无纸屑、桌椅无刻划、墙壁无脚印、出口无脏话。“五不”：不迟到、不旷课、不作弊，不打架，不进网吧。针对此项工程，做出了学生着装仪表规定，学生文明礼貌规定，上下楼进出校门规定，这样使学生无论做什么，都有规范约束他们的言行，学生的行都有所依。
2、通过系列教育活动的开展，学生行为习惯发生了变化。 通过开展学生喜闻乐见的活动，创设情境，激发情感，使学生自觉地遵守规范，养成良好行为习惯。例如：每年把五月份定为常规教育月，组织入校新生系统地学习“守则”“规范”，一日生活常规等。规范学生的言行，此外，通过开展丰富多彩的活动，创设情境宣传规范，让学生理解规范。如：召开主题班会，“规范在我心中”主题队会，“我为六小添光彩”等活动，极大地激发学生对学校的热爱，同学们感到六小到今天来之不易，是全体师生努力奋斗的结果。在“八荣八耻”教育活动中，我们把“八荣八耻”图片放到厨窗中，让师生看到图片及内容，校园广播播放五期，两次升旗专题讲话，学校举行了“八荣八耻”板报比赛、征文、儿歌、童谣、演讲比赛、手抄报比赛、队会课赛讲等活动，让师生知道怎样是光荣，怎样做是耻辱的。此外，结合各种节日开展教育活动。如：“三八”节为母亲做一件事，让学生感受到孝敬父母是美德；
清明节祭扫烈士墓，让学生感受到今天的幸福生活来之不易；
“七一”开展把歌声献给党卡拉OK比赛等等，这些生活不仅使同学们入脑、入心，更重要的是把知荣辱的效果落实在行动上，这些活动的开展师生的素质发生了一定变化。多数班任教师利用业余时间给学生补课，给学生拿来衣服，学习用品等。田穗民老师主抓学校管、民乐队，承担学校总务工作，在音乐教师程莹娜休产假时，主动承担起她的课，不讲价钱；
庞伟等很多教师为了工作有事不请假，年年出满勤。在今年10月份，学校维修甬路，为了节省资金，后勤人员及部分男教师利用课余时间完成了甬路的维修任务，为学校节省资金近2000元，学生的素质也发生变化，五年四班樊思成在上学路上捡到一千多元钱，主动交到派出所，这种拾金不昧的品质深深地感染每一名学生，在社会上引起强烈的反响，受到社会的一致好评。现在六小学学生的养成教育已见成效，上下楼自觉排队已成习惯，进出校门排队走甬路已成一道校园靓丽的风景，这些都是养成教育所取得的丰硕成果。
三、存在问题
1、在管理工程方面虽然做了一些工作，但学生生在家在校外做的还有待加强。
2、在素质提升工程方面，随着教育改革的飞速发展，领导及全体教师的敬业精神，及业务素质有待于提高。
3、在环境建设管理工作方面，老三室设备陈旧，例如：实验室无上下水，实验桌破旧，桌椅数量不足满足不了实验的需求。
以上这些问题我们决心在今后陆续逐项解决，力争按创优工程的各项要求做好各项工作。
2006年10月15日
立足课堂教学
谱写教学新篇章
丰乐学区课堂教学达标创优工作总结
近年来，我校教学常规管理更加规范，教师专业得到发展，教学成果显著，教学质量稳步提高。我们清醒地认识到，成绩的取得，是全体教职员工辛勤汗水的结晶，更是教育局指导有方，引领得力。我们深刻地意识到，学校是乘课堂教学达标创优工程的东风，才谱写出教学的新篇章。
一、管理求规范
确保活动扎实推进
我们认为，课堂教学达标创优工作既是学校内强素质的基础工程，又是服务社会的形象工程。既是上级教学主管部门下达的工作任务，更是难得的促进教师专业发展，提高学校品位的机遇。为了抓好抓实这项工作，我们在管理上下功夫，求规范。一是成立工作小组。我们进一步完善了管理体制，形成了“三级”管理体系。学校成立了达标创优工作领导小组，分工明确，责任到人。二是修改完善了常规管理制度。我们专门修改并完善了《肃州区丰乐学区教师新课程课堂教学达标创优活动实施方案》，将达标创优的各项工作纳入管理规范。规范有序的管理，促使每位教师高度重视达标创优工作，人人成为工作的实践者、研究者、总结者、受益者，从而保证了达标创优工作的针对性、实效性。
二、学习讲方法
内化教师专业素养
思想是行动的先导。我们狠抓教师的学习：一是学习内容实战化。针对教师普遍存在教育观念落后的问题。我们以教育局下发的《课堂教学评价标准》为指导，结合我校实际情况，进一步更新教育观念，使教师们逐步确立了“一切为了学生的发展”的教学理念。二是学习形式多样化。外出学习，积极参加区教育局组织的观摩活动，增长见识；
同伴互助学，同年级教师互相听课，相互学习。三是学习时间制度化。我们专门设每周二第自习课为全校读书课，间周每周三晚自习为教研活动时间，保证教师有学习时间。四是学习活动具体化。学校组织教师深入开展 “学优秀教师”活动，我们推荐优秀教师课例，交流心灵的收获。陶成刚、吴永妍、王小燕、杨迎君、翟全国（以上为第一轮创优教师）、雷海峰、陈国海、翟明国、杨明年、贾光社、翟治元（以上为第二轮创优教师）等一批优秀教师走进教师心灵。五是学习成果多物化，注重物化成果。围绕 “我和优秀教师同上一节课”、“ 我和优秀教师同读一本书”“作业有效性研究”等主题活动，要求教师以教学笔记、课堂教学实践、教学感悟、案例随笔等形式，展现学习优秀教师的成果。
三、教研重过程，提高课堂教学水平
课堂教学是提高教育质量的主阵地，是实施素质教育的主渠道。我们把每学期的课堂教学达标创优活动，当作我校教学研讨活动的重头戏，狠抓过程管理，切实让教师有收获，水平有提高。一是活动有计划。每一学期，学校都要制定达标创优工作计划，既注重工作的延续性，又注重寻求工作中的亮点。全员参与，全员达标。每学期，我们都制定“五个一”活动计划，即举办一次讲座、设计一份教案、执教一堂公开课、撰写一篇教学案例、编撰一本成果集。二是活动有氛围。我们坚持一切从需要出发，开展“五课”活动，即坚定执着的学课、同伴互促的备课、精益求精的说课、匠心独运的上课、发人深思的评课。同年级教师共同钻研教材，共同设计教学环节，协作制作教学课件、教具，营造出互帮互学、集思广益、共同进步喜人的教研氛围。三是活动有反思。我们十分重视教学后的说课、评课，其主要内容包括：课教学设计是否合理、是否给学生足够的空间、是否改进了教学方法、学生的创新精神是否得到了培养等。四是活动有延续。活动中我们重计划、重总结，更重跟踪。在对教师课堂教学进行全面评价的基础上，对存在的问题不回避，学校领导深入课堂，跟踪听课，全程指导，让教师在活动不断完善自我，提升自我。
四、工作有创新
扩大学校影响
学习可以滋养底气，钻研可以带来灵气，而创新才可造就名气。我们努力拓展达标创优工作途径，提高教学水平,扩大学校影响。一是工作方式有创新。除了实行领导推门听课外，我们把课堂向家长开放，把评价由校内推向校外，促进教师提高教学水平。我们从狭隘的圈子中跳出来，主动与兄弟学校如金佛寺学区开展校际联教活动。这些活动不仅锻炼了执教教师，同时也让外界对学校教学水平有新的认识,扩大了学校的影响。二是课堂教学创亮点。我们依托教育局“教学比武”这个平台，在打造优秀教师上不遗余力。经学区推荐，陶成刚老师代表学区，获市教学二等奖。漂亮转身的背后，是辛勤的汗水、不畏艰难的勇气和敢于胜利的信念，更是达标创优活动扎实开展的收获。同时,这些教学亮点，也让各级领导对学校教学工作有了更高的评价。三是整体工作求突破。创新工作的方式，加强教师的学习，提高教师的教学水平，促进教师的专业发展等等，其指向非常明确，那就是全面提高教育教学水平，促进学生的全面发展。我们在寻求局部亮点的同时，力争整体工作有突破。我们调动每个教师的积极性，参与教育局组织的每一项工作，克服一切困难，奋力拼搏，成为区教学质量达标学校。
回首过去，我们深深感受到，只要志存高远，立足课堂教学，牢牢把好教学质量关，有教育局的英明领导，依靠教育局大力扶持，依靠学校领导科学决策，依靠全体教师群策群力，不懈进取，就一定能为社会提供优质的教育服务，赢得社会的赞誉，实现学校跨越式发展。展望明天，我们信心百倍。我们将乘达标创优之风，在探寻美的足迹的过程中，满怀激情，用智慧和汗水书写教学工作更美丽的诗篇
立足课堂教学
谱写教学新篇章
丰乐学区课堂教学达标创优工作总结
丰
乐
学
区
2009-07-03
工程部创优工作总结
前段时间，我们公司辖下的***小区申报物业管理示范住宅小区，公司各个部门为此做了大量的准备工作，工程部也积极行动起来予以配合，具体完成工作总结如下：
一、部门员工行动
自公司宣布正式开展创优有产关工作后，工程部组建7名工程员为队伍的创优攻关小组，并要求该小组即日起全部停止休假直止评优工作结束，部门其他人员无特殊情况也取消休假，全力配合公司本次的创优工作，截止7月6日评优结束两天后，工程部累计加班将近1000小时，而且还首次进行了一晚部门全体人员通宵加班作业。
二、创优资料提交：
工程部有关今次创优资料由唐国钊与康怡管理处文泽浩负责，在任务紧时间短的情况下，两人重新做出〈工程部表格汇编〉〈工程部制度汇编〉等共30多份相关资料提交到创优资料组。
三、完成工程具体工作如下：
1、与公司策划部落实康怡10台电梯的外包保养工作，并签订保养合同，并领取了电梯使用合格证10个；
2、
3、维修好假山流水泵一台；
与安管部配合对车库、天面和主要位置的消防、生活水管进行油漆翻新工作；
4、
5、
6、与安管部配合对小区道路路基，沙井盖、路灯杆进行油漆翻新工作；
把康怡中心湖循环过漏泵全部维修好；
小区墙壁翻新刮灰近3000平方米，修补外墙近100处；
7、
8、
9、新造设备卡、水流状态指示牌等500多个；
对20个设备房地板刷漆和全面清洁；
维修好一套红外线外围报警系统，2套车场管理系统；
2套消防设备；
10、更换各种灯泡近500个；
11、新装挂应急感应灯100多盏；
12、状态标识喷漆近1000个；
13、维修好二期的住户对讲机联网通话系统。
14、完成其它创优相关大、小工程200多项。
四、从评优工作中总结工作经验和存在的问题：
1、
2、
3、一些设备日常保养必须落实到人进行，日常巡检记录要如实真写；
工程物料储备严重不全和不足；
部门之间缺乏全面的沟通。
五、嘉奖相关人员建议
1、
2、对工程部全体人员通报表扬，特别对***，****2人给予表现突出奖；
对今次创优工作中给予工程部很大支持的安管部通报表扬；
以上是工程部对***创优工程工作的总结和建议，总结有不够详细之处请公司领导予以指示和纠正。
***物业工程部 年
月
日
创优办上半年工作总结
半年来创优办在各部门积极配合下，以深化优质服务为重点，大力提升我馆环境质量和服务水平，努力实现“为世园服务、为游客服务、为博物馆建设服务”和“提高员工素质、提高服务质量”的“三服务两提高”目标，着力打造优美整洁的馆容馆貌静态风景线、参观秩序动态服务风景线、讲解服务常态风景线，形成全面优质服务的良好局面，现将半来的工作汇报如下：
一、建章立制，完善规章制度
根据原创优办的职责和新增环卫、服务中心工作，重新修订了各项规章制度，补充完善了《游客服务中心职责》、《游客意见处理程序》、《服务规范管理制度》、《创优督导工作职责》、《环卫管理工作职责》、《环境卫生管理制度》等，做到用制度管理，按制度办事，靠制度管人，使优质服务工作管理能正确、合理、有序、高效的运行，为游客创造一个文明、健康、安全、舒适的参观环境。
二、发挥游客服务中心窗口作用，积极为游客服务 作为在国内外有重要影响力的知名汉文化景区，我馆肩负着传承华夏文化、展示陕西乃至我国大遗址保护和文物科学管护水平的重要职责。服务中心积极践行“保护文化遗产，构建和谐社会”与“文化遗产人人保护，保护成果人人共享”的整体要求，为游客提供休息、宣传册，饮用水。为老弱病残、儿童提供拐杖、童车等。为司乘人员提供休息、等候游客场所，让他们有更多时间、机会了解汉阳陵，观看汉阳陵宣传光碟，然后去宣传汉阳陵，为汉阳陵带来源源不断的客源。通过为游客提供咨询等基本服务来带动优质服务，实现创新服务；
架起游客和博物馆之间沟通、理解的桥梁，同时利用服务中心有效地宣传汉阳陵，解答游客参观中的疑难，介绍汉阳陵博物馆概况以及宏伟蓝图；
垂询游客意见和建议来完善我馆的硬件设施和软件服务。半年来共接待游客咨询上百人次，为游客排忧解难几十次，处理游客投诉十起，发还游客丢失手机一部，发放宣传册万份。
三、收集游客意见，及时处理和反馈
游客意见是对我馆服务质量和服务水平的真实反映，是我们完善不足巩固成绩的依据。半年来共收集游客意见中文40 条、英文10 条，针对每一份游客意见进行认真核实，将核实结果一一反馈给投诉者。另外对技术保护、灯光照明等游客投诉问题向投诉者进行详细的说明，使投诉者了解我馆这种保护理念。感谢他们给我馆提出宝贵意见。同时对目前尚不能解决的问题向投诉者进行解释并取得其谅解。
四、巩固成绩，不断创新
创优办在创建国家4A级旅游景区工作中，按照博物馆的总体要求，结合实际情况，制定了详细创建实施方案。在各个部门的积极配合下有计划、有步骤的开展创建工作。于二0一0年十二月二十日被批准为国家4A级旅游景区。4A级景区的创建，极大地提高了我馆在旅游界的声誉和地位，鼓舞了广大干部职工的大局意识、责任意识、岗位意识、服务意识，加快并促进了我馆旅游项目的建设速度、环境卫生质量的提高、服务设施的完善和特色项目的开发建设，推动创优办的工作向纵深发展。一是强化内部管理，维护工作秩序，严肃劳动纪律，加强指纹打卡机管理，严格执行请销假制度，及时准确汇总考勤记录上报人力资源部。二是为了进一步提升我馆形象，推动我馆标准化建设，制作我馆全景图、完善部分导示牌。三是按照4A景区要求，规范服务，着装统一。积极为全馆一线部分人员联系购买工服。四是加大环境质量、服务质量和服务水平检查力度，发现问题及时指正、整改。
五、落实环卫组目标任务，实行量化考核
环卫组承担博物馆外围所有参观区域环境卫生。面对面积大、人员少、劳动强度高的特点，创优办全体人员深入一线同环卫人员共同劳动，了解她们岗位存在的问题，聆听她们的想法，总结经验教训，推广好的工作方法。通过实际了解，一是在环卫组实行轮岗制，开展劳动竞赛，相互对比，看谁在同一岗位上工作认真扎实，并进行量化考核，末尾淘汰制，激发每位员工的工作紧迫感和危机感，从而使她们自我加压，提高工作标准，脚踏实地干好工作，确保了工作质量。二是为了增强团队精神，建立起彼此信任、真诚沟通、精诚合作、相互补充的良性人际关系，保障良好的工作心态，使每一位环卫成员表现出无私奉献的精神境界和维护团队的自觉意识；
我们把原来收集废品、矿泉水瓶等由自行处理为己有变为统一处理为公有，将有限资金用在环卫人员夏季防暑降温等用品上，让大家感受到环卫组大家庭的温暖，激发大家工作积极性、主动性、创造性形成良性工作环境，实现干净、整洁的参观环境。
六、发挥博物馆社会教育作用，积极开展爱国主义教育活动
利用旅游淡季同多所学校取得联系，邀请他们来我馆进行爱国主义教育活动，让更多学生了解汉阳陵两千多年丰厚的文化积淀、了解现代科技和古代文明、文物保护和利用的完美结合，来激发同学们爱国热情。
3个月共接待来馆大中小学生 18 批次，计2377 人，收入19955元，实现经济效益和社会效益双丰收。
七、开展“迎世园，讲文明，树新风”活动
根据陕文明委〔2011〕2号文件和省文物党〔2011〕6号文件精神，紧紧抓住迎接和举办世园会的有利契机，以讲文明、树新风为重点，结合我馆的实际情况，制定“迎世园、讲文明、树新风”活动方案。
引导干部职工养成日常文明习惯，倡导优雅言行，规范个人行为，建设优美环境，营造优良秩序，提高文明素质，作为精神文明建设的一项重要工作任务。创优办以此为契机，积极加强服务一线工作人员行为举止监督、检查，同时和环卫组一道清理南门以东、北门以东道路两边漂浮垃圾袋、垃圾。建议绿化部细化游园管理，清除游园杂草、修复护栏等。通过此项活动，努力提升我馆服务质量。
八、积极参加馆组织庆祝建党九十周年的“三唱三颂”活动，特别是“我与阳陵共发展”，演讲活动取得第二名的好成绩，展示环卫保洁员的风采，极大丰富大家业余文化生活。
在取得成绩的同时还存在许多不足之处，一是服务设施还有待完善、维护和改善。二是服务意识参差不齐，整体服务水平还有待加强培训提高。三是对外交通不畅，直接影响散客来回。以上问题也是创优办下半年努力协调解决的问题，一是在旅游淡季邀请旅游专家、学者对服务规范、服务程序和服务标准以及个人礼仪，社交礼仪，接待礼仪，职业礼仪，涉外礼仪常识培训；
二是建议宣教部邀请专家、学者进行“如何提高讲解员的综合素质”和外事接待礼仪专题辅导培训；
三是建议保卫部邀请专家对保安进行上岗前的岗位技能、安全预案和典型案例学习培训。四是服务中心协助外联部积极和咸阳5路调度以及西安游4联系，及时将滞留送达目的地。五是将好的游客建议和意见及时上报馆领导，以供参考。来不断完善、落实和改进我馆服务质量，才能促进全馆服务上一个新台阶。
创优办
二0一一年六月八日
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