xxxx有限公司
2019年度业务计划
部门： 营销部、财务部 第1页 共2页
业务计划主要目标和内容
1.供方准时交付率
100%
2.供方交付合格率
≥98%
3、供方额外运费
0
4、产品准时交付率
100%
5、额外运费
0
6、顾客满意度
≥45分（满分50）
7、合同评审实施率
100%
8、帐、卡、物一致性符合率
≥99%
9、内部不合格产品质量成本
≤1.2%
10、库存占用资金
上限150万 下限50万
11、库存周转率（次）
1.4/年
具体实施方案及措施
采购管理与供方控制。
严格按审批采购计划数量实施采购，加强对供方的有效管理，保证供方有能力为我公司准时提供合格产品，准时交付率达到100%。
对供方控制确保采购的质量,供方交付合格率≥98%。
掌握市场信息、比价采购，控制仓储资金，减少资金占用。
按规定对供方业绩评价，改进供方的供货质量。
满足顾客要求
及时与公司内部各部门沟通信息，遇到问题与客户及时协调，以保证100%按期交货。
督促生产部门抓紧时间生产产品，以保证不因为耽误交货期而产生超额运费。
按计划每半年进行一次顾客满意度调查，调查后评比打分，分析顾客不满意的原因（包括交付及时率、超额运费、顾客反馈处理率），提出整改方案
具体实施方案及措施
4、接到顾客的信息反馈，及时传递各有关部门，对满意的要做记录并继续保持，对不满意的信息反馈要组织各部门找出原因之所在，采取纠正措施，并把处理情况及时通知顾客，提高顾客满意度。
5.收集顾客对产品质量及包装、服务等的改进要求和潜在期望，以保证合同评审时能够完全理解顾客的意向，以保证合同评审的实施率。
6.财务部严格控制库存占用资金，跟踪分析合理储备，压缩超储备资金占用，提高资金的循环使用和经济使用，增强企业盈利能力。
体系文件的贯彻和实施
认真学习IATF16949-2016质量体系文件，并严格执行和实施，按规定的要求工作，负责IATF16949-2016所涉及的内容在本部门的实施。
四、对不良质量成本产生的项目进行数据统计分析。
提供主要业务计划数据
供方交付合格率≥98%及供方准时交付率
产品准时交付率
额外运费
顾客满意度调查报告
内部不合格产品质量成本。
合同评审实施率
库存周转率及库存占用资金。
帐、卡、物一致性符合率
编制
xxx
批准
孙炳伟
日期
2020.12.30