银行回馈客户活动方案
【篇一：银行节日营销方案】
银行中秋国庆营销方案
一、活动主题： “金秋营销 ”
本次活动以 “金秋营销 ”为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达
银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人
银行业务以客户为中心、致力于实现银客 “双赢 ”的经营理念。各行
可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要 “卖点 ”作为副
题。
二、活动时间： 2004 年 9 月 26 日-10 月 31 日。
三、活动目的：
以中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点
目标群体，以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续
费等中间业务收入为主攻目标，重点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐
市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多
品种使用，带动个人银行业务全面发展 ;同时通过 “金秋营销 ”宣传活
动的开展，确立我行品牌社会形象，增强客户对我行个人金融三级
服务（ vip 服务、社区服务、自助服务）的认知和感受，提高电子渠
道的分销效率 ,切实提升经营业绩。
四、活动内容
活动主要包括以下内容：
（一） “金秋营销 产品欢乐送 ”优惠促销赠礼活动。
为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项
业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇
款业务持续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动：
1．“金秋营销 .自助服务送好礼 ”
（1）活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳 2 次费
用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换
价值 200 元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储
蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。
（2）凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值 200
元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。
活动礼品由各行自行购置。
2．“金秋营销 .卡庆双节 ”
（1）活动期间申请卡免收当年年费。
（2）刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易 pos 单据和银行卡到
当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。
刷卡消费达 1000 元（含）以上，赠送价值 100 元礼品； 刷卡消费达 5000 元（含）以上，赠送价值 150 元礼品；
刷卡消费达 10000 元（含）以上，赠送价值 200 元礼品； 刷卡消费达 20000 元（含）以上，赠送价值 300 元礼品； 礼品应充分迎合客 户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费 5000 元以下的建议为动物园
门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐
票等，具体由各行自行确定。
各行应根据当地实际情况，积极筛选 3—4 个大型商场、高档宾馆、
高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户
采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。由于活动时间为期一
个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定每天各档次礼品投放
数量，当天礼品送完即止；同时各行应积极做好异地卡客户消费赠
礼工作
3．“金秋营销 .速汇通优惠大放送 ”
活动期间，速汇通汇款手续费优惠 20％幅度。
(二) “金秋营销 .产品欢乐送 ”网点个银产品展示及优质服务活动。
以营业网点为单位开展 “金秋营销 .产品欢乐送 ”优质服务及个银产品
的展示活动。活动主要内容有：
1．营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动
海报以及活动宣传折页（近期下发），以新颖、丰富的视觉感染力，
吸引客户关注。
2．网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热
情、亲切的服务形象。
3．活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态
推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业
务，积极做好相关兑奖工作。
4．积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，
加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。
5．切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供
优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。
（三） “金秋营销 .产品欢乐送 ”社区活动。
1．扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销
工作。
抓住中秋节和国庆节的有利时机开展 “金秋营销 .产品欢乐送 ”社区营
销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点
优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个
方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服
务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步
推进社区营销工作。
2．结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，
切实提升社区营销经营业绩。
（1）积极拓展速汇通业务
9 月、10 月为学生入学或新生报到
高峰期，各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销
活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务；对城市中汇款
频率较高的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开
展社区营销活动，提高营销活动的有效性；对潜在的汇款大户及有
异地代发工资需求的全国性、跨区域企业，各行可以通过公私联动
进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。
（2）切实促进个人储蓄存款业务
9 月、10 月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商
业社区，切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点，大
力吸收储蓄存款。抓住国庆节期间股市休市的商机，重点营销 “个人
通知存款 ”，抓住新生入学的时机，重点营销 “教育储蓄存款 ”，营销
宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两次存入
的创新优势。国庆节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安
排专人值班，妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。
（3）有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务活动期
间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业
社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和
营销。加强对高中端客户的营销力度，推进集团客户购车服务合作；
同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作，加大对集团
客户资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。
在活动期间，各行要加快业务受理的效率和审批速度，在规范操作
的基础上力求为客户提供便捷高效的服务。
（三） “金秋营销 .产品欢乐送 ”活动。
1．活动期间，各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行
统一制做的一张节日贺卡，并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由
省分行统一制作下发，礼品由各行自备。
2．联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我
行卡的客户提供打折优惠；联合机场、车站等交通部门向我行客户
提供贵宾服务。
3．国庆节期间，客户外出较多，各行要确保理财中心、理财专柜和
客户专窗正常营业；同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实
落实客户绿色通道服务和各项优先优惠服务，为客户营造良好的节
日服务环境；另外要密切协作，严格执行 “漫游服务 ”标准,确保总行
v 客户在全国范围内能够得到专门服务，兑现乐当家的品牌承诺。
四、活动目标
通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在 10 月份实现以下目标：
1．客户新增超过历史同期最好水平，并使客户结构得到改善，质量
得到进一步提高；
2．卡社会知名度和使用率得到进一步提高，当月刷卡消费交易额比
去年同期和今年９月份都有较大幅度增长，同业占比在９月份基础
上有所上升；
3．速汇通竞争优势得到巩固和提高，促进业务持续快速发展，手续
费收入新增创历史同期最好水平；
4．自助设备存取款及其他代理业务交易量比 9 月份增长 10％。
【篇二：工商银行高端客户活动方案】
【活动目的】
1. 对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈。
2. 提升双方贵宾客户忠诚度，稳定客源，提升品牌美誉度。
【活动
亮点】
1. 合作双赢。庞比度高级法国餐厅与工商银行强强联合，共同提升
双方贵宾客户的忠诚度和品牌美誉度。
2. 形式多样。特邀钻石鉴定师及红酒品鉴家讲解顶级钻石鉴赏、高
档红酒品鉴，庞比度提供最为主打的西式法国套餐系列，旨在让到
场贵宾流连忘返。客户可携带一位朋友参加。
3. 彰显尊贵。每位到
场的贵宾均可获赠庞比度及工商银行提供的贵宾礼品一份； 餐厅内
显眼位置悬挂横幅，内容： “奢华尊宠，顶级盛宴 —— 庞比度工商银
行贵宾联谊会 ”；钻石鉴赏及红酒品鉴，意在传达高贵生活理念，尊
享品质内涵。
4. 附加惊喜。每位到场贵宾（庞比度贵宾除外）均可免除满 6000
元入会的条件，直接升级为庞比度贵宾（自愿原则）。维护共同客
户，增进相互关系。
【活动方案】
一、客户级别：千万级二、活动类型：非投资
三、活动主题： 2010 年度庞比度工商银行高端客户联谊会 四、活动时间： 3 月 27 日 10：00-13 ：00 五、活动地点：庞比度二楼法国 餐厅 六、活动目的：
1、对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈；
2、提升双方贵宾客户忠诚度，稳定客源，提升品牌美誉度。
七、
活动项目：
1、高端客户答谢会； 2、高端客户联谊会； 3、贵宾专属顶级钻石赏鉴会； 4、贵宾专享红酒品鉴会。
八、活动流程：
9：00——9：30 布置现场
9：30——10：00 迎宾，发放入场抽奖券 10：00——10：10 萨克
斯迎宾（轻音乐） 10 ：10——10：20 上西式茶点 10：20——10：
30 主持人开场
10：30——10：35 工商银行行长发表讲话 10：35——10：40 庞比度吴董发表讲话 10 ：40——11：30 顶级钻石鉴赏会 11 ：30——
12：30 用餐（法式西餐） 11：50——12：00 抽奖
11：30——12：00 萨克斯演奏（表演） 12：00——12：30 红酒品鉴 12：30——13：00 交流座谈合影拍照 12：40——13：00 发
放贵宾礼品 12：40——13：10 结束 cd 伴奏
九、关键要点：
1、 餐厅入口处铺设崭新红地毯，体现高贵； 2、 餐厅入口处两边
摆设四个花柱，体现优雅；
3、 餐厅入口处悬挂横幅，内容： “2010年度庞比度工商银行高端
客户联谊会 ”，体现
专属； 4、 进入餐厅位置设置萨克斯演奏站台，贵宾入场全程萨克
是轻音乐伴奏，制造浪漫氛
围； 5、 餐厅内显眼位置悬挂横幅，内容： “奢华尊宠，顶级盛宴 —
— 庞比度工商银行贵
宾联谊会 ”； 6、 活动现场专门设置两个环节，钻石鉴赏及红酒品鉴，意在传达高贵生活理念，尊享品质内涵； 7、 联谊会以放松愉快为 主，制造尊宠浪漫氛围，中间穿插表演及抽奖调剂气氛； 8、 庞比
度所提供的西式法国餐为最为主打套餐系列，旨在让到场贵宾流连
忘返； 9、 体现尊宠，每位到场的贵宾均可获赠庞比度及工商银行
提供的贵宾礼品一份； 10、 每位到场贵宾（庞比度贵宾除外）均可
免除满 6000 元入会的条件，直接升级为
庞比度贵宾（自愿原则）。
十、道具准备：
钻石现场展示台、投影仪、音响设备、小型舞台、小型站台、钻石、
红酒、庞比度贵宾
卡、抽奖券、抽奖奖品、贵宾礼品、抽奖箱、地毯，花柱，条幅。
十一、人员小组：
主跟进人： xx 主负责人： xx 迎宾小组： xx 布置小组： xx 后勤小组： xx
十四、庞比度活动支持： 1、 主策划组织本次联谊会活动 2、 提供本次联谊会活动所需道具、人员、物品等 3、 提供联谊会场所、用餐、表演、鉴赏等 4、 提供本次活动所需的礼品奖品 十五、工商银行活动支持：
1、 负责联系高端客户（至少 35 人），确保真实性并能到位（提 前 5 天确定）； 2、 分担本次活动总经费的 50%
xxxxxxxxxx 2010.3.18
[电话邀约话术 ]
xx 先生/女士您好。我是工商银行 xx 支行理财经理ＸＸＸ。您现在
说话方便吗？是这样的，为了回馈高端客户，我们联手庞比度高级
法国餐厅，共同举办一场高端客户联谊会。活动现场有顶级钻石的鉴赏，高档的红酒，还有美味的法国大餐呢。本次活动的名额非常
有限，我第一时间就给您打电话了，您也可以带一位朋友一起过来
[短信邀约话术 ]
为回馈高端客户，工商银行ＸＸ支行联手庞比度高级法国餐厅举办
高端客户联谊会。活动现场除了美味的法国大餐，更有顶级钻石鉴
赏。时间 xxxx ，地点 xxx 。咨询电话 :xxxx
【篇三：个人银行业务旺季营销活动方案】
个人银行业务旺季营销活动方案
一、活动主题
“锦龙舞春章， x 行送吉祥 ”二、活动时间
活动开展期： 2011 年 12 月 1 日—2012 年 3 月 31 日 活动考核期：
2012 年 1 月 1 日－2012 年 3 月 31 日 三、活动目的旺季营销期间全行以 “吸收存款、拓展中收、发展客户 ”为主要目标，
积极走进居民社区、商业社区和网络社区，开展系列社区金融活动，
重点突破收入分配市场、县域市场、批发市场、教育市场等，加大
考核激励力度，开展全方位和多层次的营销宣传活动，打好 “旺季开
门之战、同业领先之战 ”，为全年个人业务发展奠定基础。
四、活动目标
——2012 年一季度全行本外币个人存款时点新增 6 亿元；平均余额新增 4 亿元。
—— 个人中间业务收入新增 900 万元。
—— 客户新增 4000 户（统一折算成 aum5 万元（含） -20 万元客
户）；
—— 收费借记卡发卡新增 2 万张。
—— 信用卡新增客户 3900 户，分期交易额 1000 万元，有效商户新增 30 户；
—— 电子银行交易量比提升 7 个百分点，达到 46% 以上；自助设备
交易量比达到 50%以上；
—— 个人电子银行客户新增 40000 户； —— 个人产品覆盖度提升
0.02。
五、考核评比
为评价各网点 2012 年一季度个人业务经营成果，促进全行个人银
行业务进一步发展，活动将设置综合贡献奖和单项奖，分别对表现
突出的网点和个人进行表彰奖励。
（一） “综合贡献奖 ” 1、指标设置内容及权重
2、有关指标说明。
（1）个人存款新增考核指标
（2）个人客户新增考核指标：考核内容为一季度
aum5-20 万为 1 个标准客户， 20-50 万、50-300 万、300-1000 万、
1000 万以上客户新增分别按 3、10、40、200 折算。
（3）电子银行业务考核指标：
电子银行客户新增包括个人网上银行、手机银行、电话银行、短信、
短信转账汇款。全行新增客户总量目标 4 万户，其中：网上银行和
手机银行客户各新增 7500 户和 7000 户以上，其余客户发展不限。
新增短信转账汇款客户，如客户发生账务类交易，则每户按 10 户计
算；只签约未发生交易的客户正常计算，即一户算一户。
3、奖项设置：
活动结束后，市行采用综合系数占比法进行考评，计算各网点综合
得分，分别评出一等奖 2 名、二等奖 4 名、三等奖 6 名，共 12 名授
予“旺季营销综合贡献奖 ”并进行表彰奖励。
综合贡献奖必须满足如下必要条件：网点平均余额新增计划完成率
必须达到 50% 以上。无发生重大投诉或重大案件。
（二）单项奖 1、网点单项奖
（1） “存款超越奖 ”。授予一季度末个人存款时点余额位次提升（比
2011 年后 5 天存款平均余额）最多的前 5 名网点。
（2）“增存先锋奖 ”。授予一季度个人存款平均余额新增最多的前 5
名网点。
（3） “客户成长奖 ”。授予 aum5 万元以上客户新增（折算后）最多
的前 5 名网点。
（4） “借记卡发卡先锋奖 ”。评选新增收费借记卡新增最多的前 5 名
网点。
（5） “精准营销奖 ”，授予一季度在 “个人金融产品营销服务系统 ”商
机处理率（ 40%）、营销成功率（ 60% ）得分最高的前 5 名网点。
计分方法为中位数法。
（6） “信用卡客户新增先锋奖 ”。评选一季度信用卡新增客户数最多的前 5 名网点。
（7） “产品归集量新增先锋奖 ”。评选产品归集量新增额最多的 5 名
网点。
（8） “电子银行营销先锋奖 ”。按综合贡献奖中电子银行单项得分评
选最多的前 5 名网点。计分方法为中位数法。
2、个人单项奖。
评选 “个人银行业务营销能手奖 ”。旺季营销活动结束后，分别评选
个人存款、理财产品、信用卡、电子银行营销能手，每项评选 5 名。
其中：个人存款考核平均余额新增。理财产品考核基金（有费率债
券、货币型分别按 5：1、10：1 折算）、保险（期缴按 1：4 折算）、
黄金（实物金按 1：5 折算）、本行理财产品。上述考评根据各网点
推荐及业绩榜、
相关系统数据统计。
上述各项奖励除精神奖励外，奖励省外培训名额。其中综合贡献奖
一、二等奖各奖励 2 个培训名额，综合贡献三等奖及各单项奖各奖
励 1 个名额。
培训名额奖励标准：网点单项奖中的 3-5 名及 “个人银行业务营销能手奖 ”奖励培训标准为 2000 元左右，其他各奖项奖励培训标准为
3000 元左右。
六、旺季营销活动措施。
（一）制定方案，加强组织领导。
按照省行旺季营销活动方案，结合我行实际，制定细化我行的营销
活动方案。组织召开旺季营销动员会，提前预热，早谋划、早部署、
早落实。各网点要成立旺季营销活动领导小组，营造浓厚的全员旺
季营销氛围，力争取得优异成绩。
（二）加大营销宣传力度。
1、加大广告宣传力度。
围绕旺季营销重点产品，市行统一在晚报、交通台、街道路牌、高
档社区及商业闹市区大屏幕、 4s 店展架等载体宣传个人银行产品。
2、发挥营业网点宣传主阵地作用。
市行将统一购置中国结、对联、窗花、福字等物品，用于网点装饰
及馈赠客户，各网点要加强网点布置，增强节日氛围，充分利用宣
传折页、宣传单、海报等，营造营销声势。