金钱 编辑本段
几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如："张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。""王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。""陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗？"
真诚的赞美 编辑本段
每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。"王总，您这房子真漂亮。"这句话听起来像拍马屁。"王总，您这房子的大厅设计得真别致。"这句话就是赞美了
利用好奇心 编辑本段
那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。一位推销员对顾客说："老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗？"顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，"就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。"
提及有影响的第三人 编辑本段
告诉顾客，是第三者（顾客的亲友）要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有"不看僧面看佛面"的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。如："何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。"
表演展示
编辑本段
推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。一位消防用品推销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。
利用产品 编辑本段
推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的腿力来吸引顾客。河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州华联商厦经理办公桌上时，经理不禁眼睛一亮，问：哪产的？多少钱一双？广州表壳厂的推销员到上海手表三厂去推销，他们准备了一个产品箱，里面放上制作精美、琳琅满目的新产品，进门后不说太多的话，把箱子打开，一下子就吸引住了顾客
业务员沟通开场白技巧
开场白一定要特别.给客户一些想了解的感觉~
一、重大利益冲击式的开场白
例如：
卖打印机的推销员：“王总，现在激光打印机的价格便宜得几乎要白给了！原先一台的价格，现在能给您三台！”（真的吗？现在多少钱？说来听听！）
卖机械的推销员：“谢主任，我们的设备一下子可以给您节约近二十万。”（不可能，怎么个节约法？）
卖新型散热器的推销员：“马先生，我能让您的房间多出两平方米来！”（开玩笑！你会变戏法吗？我倒要听听！）
以上的这些开场白都极具冲击力，不由得客户会不听你讲下去。
二、立场反转式的开场白
通常客户都是有逆反心理的！你越是夸赞你的产品好，他就越会觉得你在欺骗他。所以，我们就反其道而行之。
例如：
广告公司的业务员：“聂总，我注意到您公司一直长期在京华，信报等报纸上做广告，但从来不在我们某某报上做。我想，这其中一定有您的道理，是不是我们哪里做得不够好，您能否给我们提提意见呢？”（对方会说：“其实也不是，主要是我们------。”看，这样是不是就好往下谈了呢？而且对方会很沾沾自喜的。）
搞印刷的业务员：“许经理，我发现您只是在某某地印刷图书。从来没在本地的厂里印过。我想一定有他们的长处，我们也想学一学。您最看重的是他们什么呢？是价格还是------。”（既然你是那么的诚恳，对方也就不好推却，搞不好要聊上一下午也说不定。）
三、利用竞争者弱点式的开场白
注意：这种方式并不是要我们公开诋毁我们的同行。而是充分站在客户的立场上，在以你十分专业的业务知识，对客户进行指导，由此来建立起沟通的桥梁。
业务员：“王老板，我发现贵公司目前使用的产品在----方面存在着某些缺陷，会给您造成---损失，是由---原因造成的。我可以给您提供一个解决方案！”（唔！听起来好像是很专业哦！不妨听听看。）
业务员：“张总，目前在我们报纸上做广告的企业的客户反馈率都在百分之---以上，不知您现在所做的广告能达到多少？对这样的数字您满意吗？是否会对公司的经营造成影响呢？”（真的吗？难道是我以前的选择错了吗？听她怎样说。）
四、故事引入式的开场白
讲一个生动的或是有悬念的故事，吸引对方听下去。
业务员：“方老板，去年有个姓胡的兄弟俩买了我们的机器，结果不到一年就把本钱给赚回来了，而且还略有盈余。您知道他们是怎么干的吗？”等等！
五、对客户产品感兴趣式的开场白
[案例]
曾经有一个客户超难对付，许多保险公司的业务员在他面前纷纷落马。于小姐决定冒险一试。
来到客户的办公桌前，客户早就被秘书通知来的是个推销员，因此头也不抬：“你是今天第三个推销员了，估计也没什么新意，就别再浪费我们两个人的时间！你就请便吧！”
几分钟后，客户抬起头来，发现于小姐还在面前坐着便厉声道：“我叫你出去没听见吗？” 于小姐依然坐在那里看着桌子上客户生产的样品说：“您公司就是制造这个的吗？”
“没错！”显然因为一个外行人关注他的产品而引起了他的主意。语气不禁柔和了许多，目光也有了交流，变得友善了些。
于小姐抓住时机：“你做这一行有多少年了？”“哦！有好几年了吧！”客户颇有感触，同时也放下了手中的资料。“那您是怎样开始您的事业的呢？”------
以上只是象征性地介绍几种开场白的方式。只要是遵循上面提到过的三个原则，应该能派生出很多种优秀的开场白方式，我不过是抛砖引玉而已。
成功电话行销员的共同特质
具备的共同特质应该有：
承担义务和责任的意识
成功的电话行销人员永远不是一个逃避责任的人。他们对任何事情都有一种舍我其谁的霸气和勇气。美国盖洛普公司曾对美国的成功人士进行了一项调查。他们发现，不管在哪个行业，最受推崇的人在朋友以及同事的眼中，都是极端成果导向的人。他们都是那种你可以信赖他回把工作作好而且决不放弃的人。
在我看来，承担义务和责任的意识是一种负责的自我经营的态度，你对自己的工作、公司、产品及服务，未来客户及现在客户，以及你做任何事都应该表现出这种自我经营的态度。这一点不论是在行销业或是其他任何行业中，都是用来区分成就高低的重要因素。
当你愿意对一切发生在我们身上的事情负起完全责任的时候，你就不会再去找借口或指责他人。你会积极地寻找把事情作好、作对的方法。你会说：“如果问题注定要发生，那么我会负起责任”当问题发生的时候，你会想杜鲁门总统说的那样：“皮球踢到这里为止”。你是自己的老板和最高主管。你没有办法把责任往上推。假如销售情况好，你就会获得酬劳；
假如销售情况不好，你就必须负责。你“永远没有权利抱怨，永远没有失败的借口。”
人生有很多事情是可以选择的，也有很多事是无从选择的。冬天到海南岛去度假是有选择性的。只要情况允许，你可以选择去还是不去，但是对自己负责则是义务。因为你本来就是自己的雇主，所以你无从选择。你一生中所犯的最大错误，就是认为你是在为别人工作，而不是为自己工作。从你的第一份工作到退休为止，你一直在当自己的老板，你在副自己薪水，你才识最后决定自己收入水平繁荣人。你决定了自己的工作情况。假如你对现状有任何不满，也只有你能够改变它，没有任何其他人可以或是原因仪为你代劳。
只有当你下决心主动承担所有发生和将要发生的一切事情，你才能够是自己成为生活中最重要的创造力量。你不再把自己看成是一个牺牲者，或者在经济体系中被动接受的角色。你是一个积极的参与者。你可以主控一切。你走进工作时常去创造生活并且生存下去。你用最高的价格出售服务，并且提供你所能提供的最佳服务。你不会坐待事情发生，也不会期望机会从天而降，你会安排让事情发生。
总之，成为一个成功的电话行销人员所应具备的最重要的特质就是，一定要把自己看成是一个自我负责而且自我经营的人物。你对所有发生在你身上的事情全权处理。假如你不满意现况，你得自己想办法去改变或改善，而不是一味去埋怨或寻找借口。
新业务员 开场白一、问句开场白假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”二、建立期待心理开场白这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说：“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！”“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！”三、假设开场白假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问：“先生/小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高1000元的利润或节省1000元的开支，请问您会有兴趣抽出10分钟的时间来了解吗？”四、打消准客户疑惑的开场白日本销售之神原一平对打消准客户的疑惑，取得准客户对自己的信任有一套独特的方法：“先生，您好！”“你是谁啊？”“我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。”“附近最有名的老板？”“是啊！根据我打听的结果，大伙儿都说这个问题最好请教您。”“喔！大伙儿都说是我啊！真不敢当，到底什么问题呢？”“实不相瞒，是如何有效的规避税收和风险的事。”“站着不方便，请进来说话吧！”“……”突然地销售，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准客户，打消准客户的疑惑，取得准客户的信赖感，销售便成了顺理成章的事了。打消准客户疑惑的方式有：1、赞美、恭维准客户；
2、利用顾客见证；
3、切中对方要害。提出相关的问题，并善意地为准顾客解决问题，做准顾客的朋友，是打消准顾客怀疑的有效方法。因为朋友会跟朋友购买。五、感激开场白在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白。“××先生，很高兴你能够接见我。我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟。我会很简要地说明。”当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。六、解决问题开场白有位销售人员去我朋友的办公室销售他公司的服务，他一进门就自我介绍：“我叫××，我是××公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题，帮你们赚钱的。”七、激发准顾客兴趣开场白“您有一种已经证实能够在六个月当中，增加销售业绩达20%——30%的方法感兴趣吗？”对于这种问题，大部分人都会回答有兴趣。所以当你问完类似问题后，接下来必须马上说：“我只占用您大概10分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。”在这种情况下，你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你了让客户能够比较清楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力。八、两分钟开场白“您有两分钟吗？我想向您介绍一项让您既省钱又提高生产力的产品。”当你说这句话的时候，拿下你的手表，放在客户的桌子上。当你说至一分钟又五十秒的时候，尽管还没说完，一定要打住，然后说：“我的时候到了，我希望告诉你一件事：本公司言出必行，如果您允许的话，我可以再继续。要不然，就此告辞。我知道您很忙，这是我的名片。”你会惊讶的发现，多数时候你会被留下，而且拿到订单。经销商开发常见问题解答秘笈（转）2009-09-26 19:37
A、我做你们产品一年可以赚多少钱？B：快速消费品是一个以量致胜的产品，流通利润较薄，平均5%净利润，年销量300万，利润15万；
商超平均率10净利，年销量150万，利润15万；
合计利润30万。而你只需要整体入35万运转，你说这样的利润不高吗？A、你们公司费用如何承担？B：市场开发与维护，是需要厂商共同配合，不可能靠厂家或者经销商单方面投入，原则上我们公司对于新市场进行特殊投入，老市场按照市场情况给予不同的投入,确保市场做好做活。A、你们公司前期市场启动阶段是如何操作的？B：我会根据你们的市场状况，征求您的意见后拿出一个详细的促销方案，你只要配合就行。当经销商需要考虑和经销商说付款方式时。A经销商：我要考虑考虑？ B销售经理：某总，不瞒你说已有几家客户和我在谈，只是觉得你比较适合。希望你早一点做决定，其实多考虑也是利润的耽误。A经销商：那再让我调查一下。A经销商：我没有钱.B销售经理：某总，现在你不是在花钱，而是在用钱生钱，你做为一个生意人相信一定懂得这一点。否则你不会有今天这么好的生意，你说对吗？很明显你不是没有钱，而是还没有看到操作我司产品有多大的利润，你说对吗？A经销商：最近市场不景气啊！生意难做啊。B销售经理：老板多年前我学到了一个经验：成功者买进失败者卖出；
失败者卖出成功者进。很多成功者都在市场不景气时建立了他们事业的基础，他们看到了是长期的利益而不是短期挑战。同样我们现在也有这样的机会只是要你做出决定而已，同样只要你经销我司产品也是一个机会，再说我司有着良好的产品及良好的市场操作方案，确保你运作起来，你说这不是一个机会吗？A经销商：A销售经理，你说的很对。（很信服地点点头）当经销商索要价格表时。A经销商：你能把公司的价格表给我一份吗？ B销售经理：老板，有很多的老板跟我要价格表我都没有给，只有在我们签定合同时才能给你。假设我见每个客户都给价格表，这也是对最后合作的客户不负责任的。但我可以明确的告诉你，我们的价格和竟品差不多，各通路的利润比竟品高。这种生意你怎能错过呢？！A经销商：
哦，是这样。经销商：我已经代理了很多产品，暂时不想接别的产品。B销售经理：老板，我已经了解你现有的产品及渠道，我认为我们的产品对您现有的产品是一个很好的补充。可以利用你的渠道迅速赚到钱，再加上我们厂家的全力配合，相信合作一定会很愉快。另外一种情况：经销商只做商超或流通渠道时
销售经理：老板，现在所有的大户都在流通有完善的网络，在商超有良好的关系和品牌。而你现在正处于快速发展中，必须要全渠道运做。我们的产品既适合流通又适合商超，这种产品是不多见的。这种机会你怎能错过呢？经销商：你们的市场费用是如何报销的？主任：先递上一份公司的《市场费用报销管理规定》。我们的公司是个大公司，各方面管理比较规范，你只要按照我们公司的要求去做，很快就会给你充抵货款。5、给客户计算经营公司产品的利润。5、给客户计算经营公司产品的利润（续）。说明:A、以区域市场为计算单位,按照渠道类型的不同统计每月的销量/费用/利润,通过数据说服客户;B、对不同的销售渠道的销售总量均可以采用预计网点数量和产品的单店销量来计算;C、销售利润等于销售总量*价差;5、给客户计算经营公司产品的利润（续）。D、总计销售费用由经销商和公司各自承担50%,另开箱奖和刮奖卡由公司设置,费用由公司承担;E 计算时可根据具体市场情况选择渠道和自主预测单店销售额,费用类型也可依据不同市场情况来确定；
F 经销商和公司本着“双投双赢”的原则经营市场，从长远来看，公司的投入要远大于经销商。首次合作经销商投入很小的情况下，就可获得一定的利润，长期合作的话，经销商的利润将非常巨大。
销售对话要诀：听问说全攻略
销售本质上是一种沟通，是销售者与客户的双向交流，通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。
目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为，诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等，他们的出发点都是从个人主观的角度出发，而忽视了沟通的本质是对话，其效果可想而知。“销售不是一个人说话，而是两个人对话”，这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。
和戏剧一样，销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程，而正是对话在不断推动着销售的进程。那么，对话是由那些部分所构成的呢？
对话主体三部分：即说、听、问，这部分也是很多的销售类培训所重点强调的，但不论培训课程名称、形式如何，所要解决的问题无非归结为两个方面，即不但要know what与 还要know how。
听：听什么？怎么听？ 听是对话中所占比重最大的部分，根据Sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查，顶尖的销售人士通常花60%---70%的时间在倾听上。上帝造人的时候，就是2只耳朵，一张嘴巴，所以要求我们用2：1的比例来使用听和说。为什么倾听如此重要呢？因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。你想要客户说出你想要知道的答案，只要做一个好的听众就可以了。而从客户角度而言，客户说的越多，他越喜欢你。因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌，更是一种尊重。你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道，你所要做的就是让客户感到安全和舒适，没有压力地说出他的痛与乐，他的苦恼，他最关注的问题等等。那么，在倾听的过程中，销售员到底应该听什么呢？ 1）问题点
笔者曾经在培训中向业务人员提问：“销售人员是做什么的？”，有的人说是把产品卖给客户；
有的说是为客户提供解决方案；
还有的说是为顾客服务；
不论什么答案，归根到底，销售之所以成功，是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。在实际的销售对话中，问题会出现很多种，真假难辨，无法预料。而你的任务是听出真正的问题所在，而且是最核心，最令客户头疼的问题，客户自己是不会向你坦白的，这一点你应该清楚，所以要配合提问来引导。
2）兴奋点
顾客的购买都出于两个出发点：逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”，兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。记得有本书的书名叫《痛并快乐着》，其实做销售也是这个道理，也是既让客户感觉痛苦，同时让客户感觉快乐的过程。典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性，然后再展望解决问题后的快乐感与满足感，而销售的产品正是解决难题，收获快乐的最佳载体与方案。听兴奋点，关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼，同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。
3）情绪性字眼
当客户感觉到痛苦或兴奋时，通常在对话中要通过一些字、词表现出来，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非常”不满意等等，这些字眼都表现了客户的潜意识导向，表明了他们的深层看法，我们在倾听时要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客户做决定总是感性的。所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时，要抓住机会，及时促成。
4）敏感条件
价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等；
5）肢体语言
在销售对话（特别是面谈）的影响中
词语影响力 7%----10% 声音影响力 20%----30% 身体影响力 60%---80% 从以上的比例可以明显看出，肢体语言是非常重要的交流方式。
而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析，这也是非常致命的缺陷。所以，sellraise在销售训练中特别注意教授有关如何辨析肢体语言的技巧和方法。在销售对话进程中，常见的积极的身体语言有：歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后；
消极的身体语言有：假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌；
客户在销售中总是习惯“言不由衷”的，我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。
如何倾听呢？首先需要说明的是，倾听不光光只是听的问题，是需要运用多重感官的综合行为。不仅耳朵要听，同时眼睛要观察，手也要动笔记录。并且要利用过渡语（如“是吗？还有呢？”等等）、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等，表现出你对客户的关注。倾听中往往要和引导性提问结合起来，才能发挥最大威力，下面就“问”进行相关阐述。
谈业务开场白（共5篇）
业务工作汇报开场白
毕业开场白
物业财务工作总结开场白
开业庆典主持词开场白