第一章 竣工验收计划及回访维修服务
通过前面章节所叙述的各项准备、实施工作及有力的措施保障，我们完全有能力按照计 划顺利进入竣工、交付阶段。在这一阶段，我们首先将全力配合甲方与总承包方完成竣工验 收和与业主交接的工作，然后我们将把工作重点转移到配合和服务于用户上来，力求让所有 的进驻用户满意，并做好维护与维修的相应准备。
第一节竣工验收计划
按照合同及总包要求时间安排竣工专业验收时间
专项工程施工完成不合格合格施工队或分包商报资料不合格合格总包方验收施工队或分包商自行验收合格总包监理检查资料合格不合格合格不合格合格业主监理总包联合验收帀、区主管部门验收整改
专项工程施工完成
不合格
合格
施工队或分包商报资料
不合格
合格
总包方验收
施工队或分包商自行验收合格
总包监理检查资料
合格
不合格
合格
不合格
合格
业主监理总包联合验收
帀、区主管部门验收
整改
验收完毕
竣工验收流程图
第二节 工程回访维修服务
第一小节工程回访程序
1在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后
每隔半年回访一次。
2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回 访计划，确定回访日期。
第二小节 回访组织
本工程将由我单位总经理其授权人带队，单位总工、技术部门、工程部门、质量部门负 责人参加。
在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好 回访记录，对凡属于施工方面质量问题，耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时 应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
第三小节 工程服务及保修
我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交 付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用 户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅 速的维修服务维护用户的利益。
【1】保修期限与承诺
按照国家的保修规定及施工合同，装修工程保修期为两年。
【2】维修程序
1、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后 两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了 解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后， 提交单位主管领导审批。
2、工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员 一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。
当原项目经理已调离且附近没有施工项目时， 应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企 业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止 和业主方面的争吵发生。
3、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质 量部门对工程维修部分进行检验， 合格后提请业主 / 用户验收并签署意见， 维修负责人要将工 程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
【3】保修记录
对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维 修记录主要有：
工程回访记录表。
工程回访记录表
工程名称
业主/用户
合同编号
建筑面积
结构形式
交付时间
质量等级
回访形式
回访情况及问题：
回访人： 年 月 日
业主/用户意见：
签章（或记录）： 年 月 日
问题的原因及责任：
质量部门： 年 月 日
处理意见：
维修记录表编号： 工程部门负责人： 年 月 日
2、回访工程质量问题汇总表。
编号:
编号:
序号
工程名称
业主/用户
质量问题
备注
年 月 日
工程部门负责人： 汇总人:
3、工程维修记录表
工程维修记录表
指派维修单位： 编号:
工程名称
合同编号
业主/用户
联系电话
工程地点
联系人
维修内容：
签发人： 年 月 日
维修记录：
维修负责人： 年 月 日
质量部门检验意见：
检验人： 年 月 日
业主/用户评价：
签字： 年 月 日
第四小节
第五小节 服务保障措施
为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益。我公司建立了专门的服务体系及保 修、回访制度。我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据建设部第 80 号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》 、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着 对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、 高效的维修服务维护用户的利益。
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